Tu publies une question sur un problème avec ton portefeuille. En quelques minutes, un « agent de support » serviable t'écrit en privé. C'est l'arnaque.
Comment ça marche
- Les escrocs surveillent les canaux publics pour les personnes qui demandent de l'aide.
- Ils te contactent par message direct, avec un nom et un logo qui semblent officiels.
- Ils t'envoient vers un site de « validation », te demandent ta phrase de récupération, ou te demandent d'installer un logiciel d'accès à distance.
Lettres, appels et appareils falsifiés
Après la fuite de données clients de certaines entreprises par le passé, des personnes ont reçu des e-mails, des appels téléphoniques et même des lettres papier leur demandant de « mettre à jour » leur appareil en entrant leur phrase de récupération. Certains ont reçu un appareil de remplacement gratuit par courrier, qui était truqué.
Comment obtenir de l'aide réelle
Va toi-même sur le site officiel de l'entreprise, en tapant l'adresse, et utilise le canal de support qui y est indiqué. Le support réel ne te contacte jamais en premier et ne demande jamais ta phrase de récupération.